شكاية غلاء فاتورتي الماء والكهرباء PDF جاهز للتحميل (دليل شامل)
يعاني عدد كبير من المواطنين من الارتفاع المفاجئ في فواتير الماء والكهرباء دون سبب واضح، ما يدفعهم إلى تقديم شكاية غلاء فاتورتي الماء والكهرباء من أجل مراجعة الاستهلاك أو تصحيح الأخطاء المحتملة.
هذه الشكاية تُعتبر حقاً مشروعاً لكل مستهلك، وتُقدَّم عندما تكون الفاتورة غير منطقية مقارنة بالاستهلاك المعتاد.
يمكن تقديمها فور التوصل بالفاتورة، سواء لدى الوكالة المكلفة بالتوزيع أو عبر القنوات الإدارية المعتمدة.
ما هي شكاية غلاء فاتورتي الماء والكهرباء؟
هي وثيقة إدارية رسمية يقدّمها المستهلك إلى الجهة المسؤولة عن توزيع الماء والكهرباء، يعبّر فيها عن اعتراضه على مبلغ الفاتورة ويطلب إعادة المراجعة أو المراقبة.
تصدر هذه الشكاية من طرف:
الزبون أو صاحب العداد
أو من ينوب عنه قانونياً
وتُوجَّه إلى:
شركات توزيع الماء والكهرباء
أو الوكالات الجهوية المختصة
أين تُستخدم شكاية غلاء فاتورتي الماء والكهرباء ولماذا تُطلب؟
تُستعمل هذه الشكاية في الحالات التالية:
ارتفاع غير مبرر في قيمة الفاتورة
الشك في خطأ قراءة العداد
تسربات غير معروفة
تغيير مفاجئ في شطر الاستهلاك
غياب الاستهلاك مقابل فاتورة مرتفعة
أمثلة واقعية:
أسرة تستهلك نفس المعدل شهرياً لكن الفاتورة تضاعفت فجأة
منزل مغلق ومع ذلك صدرت فاتورة مرتفعة
شقة بها عداد مشترك وتم احتساب استهلاك خاطئ
الوثائق اللازمة للحصول على شكاية غلاء فاتورتي الماء والكهرباء
نسخة من بطاقة التعريف الوطنية
نسخة من الفاتورة موضوع الشكاية
رقم الزبون أو رقم العداد
طلب كتابي يشرح سبب الاعتراض
وثائق داعمة إن وُجدت (صور العداد – فواتير سابقة)
قد تُطلب وثائق إضافية حسب كل شركة أو مدينة.
خطوات استخراج شكاية غلاء فاتورتي الماء والكهرباء
1️⃣ إعداد طلب مكتوب يوضح سبب الاعتراض
2️⃣ إرفاق نسخة من الفاتورة والوثائق المطلوبة
3️⃣ إيداع الشكاية لدى الوكالة المعنية أو مصلحة الزبناء
4️⃣ الحصول على وصل إيداع أو رقم تتبع
5️⃣ انتظار المراقبة أو إعادة القراءة
6️⃣ التوصل بالرد أو الفاتورة المصححة إن ثبت الخطأ
نموذج الشكــاية صورة للمعاينة
تحميل شكاية غلاء فاتورتي الماء والكهرباء PDF/Word
يمكنكم تحميل النموذج بصيغة PDF أو Word من الرابط المخصّص أسفل المقال:
تحميل النموذج بصيغة PDF
تحميل النموذج بصيغة Word
الإطار القانوني المتعلق بالوثيقة
يخضع استهلاك الماء والكهرباء لمبدأ الشفافية وحق المستهلك في الاعتراض.
ويستند حق تقديم الشكاية إلى:
قانون حماية المستهلك
القوانين المنظمة لخدمات التوزيع
حق المراقبة وإعادة قراءة العداد عند الطلب
مسؤولية صحة المعلومات:
أي تصريح غير دقيق قد يؤثر على قبول الشكاية، لذلك يجب الإدلاء بمعلومات صحيحة.
ملاحظة: القوانين والمساطر قد تختلف حسب كل مدينة أو شركة توزيع.
الأسئلة الشائعة FAQ
كيف أحصل على شكاية غلاء فاتورتي الماء والكهرباء في مدينتي؟
بالتوجه إلى وكالة توزيع الماء والكهرباء أو تحميل النموذج وملئه وإيداعه رسمياً.
هل يمكن تقديم الشكاية بالنيابة؟
نعم، بشرط توفر وكالة أو تفويض قانوني.
ما هو الأجل الذي تستغرقه معالجة الشكاية؟
عادة من 7 إلى 30 يوماً حسب نوع المراجعة المطلوبة.
هل تحتاج الشكاية إلى مصادقة إدارية؟
لا، يكفي توقيع صاحب العداد أو من ينوب عنه.
هل يتم توقيف الأداء إلى حين البت في الشكاية؟
في بعض الحالات نعم، خاصة إذا كان النزاع قيد المعالجة.
ماذا أفعل إذا تم رفض الشكاية؟
يمكن تقديم طعن أو طلب معاينة ثانية.
هل تشمل الشكاية الماء والكهرباء معاً؟
نعم، يمكن الجمع بينهما في نفس الطلب إذا كانتا في نفس الفاتورة.
خاتمة
تقديم شكاية غلاء فاتورتي الماء والكهرباء خطوة قانونية لحماية حقك كمستهلك وضمان الشفافية في الفوترة.
يمكنك الآن تحميل النموذج الجاهز واستعماله مباشرة دون تعقيد.
ستجد روابط وثائق أخرى أسفل المقال وداخل الموقع لمساعدتك في باقي الإجراءات الإدارية.
للمزيد من المعلومات حول الإجراءات، يمكنكم زيارة:
service-public.ma — بوابة الخدمات العمومية بالمغرب
justice.gov.ma — وزارة العدل المغربية
onssa.gov.ma — حماية المستهلك (معلومة عامة)
كما يمكنكم تحويل أي نموذج إلى PDF مجاناً عبر:
خدمة تحويل الوثائق المجانية
